Cartão Universo - Bloqueamento de cartão

Sou cliente da Cetelem ha vários anos ,tive créditos os quais liquidei sem atrasos nem problemas fosse qual fosse a minha situação financeira .
Passei varias vezes por desemprego,baixa médica e nunca fui incumpridora com o meu dever de pagamento. Aderi ao cartão Continente,mais tarde veio com um plafond e posteriormente substituido pelo cartão Universo ,sempre certinho tudo pago por Débito directo sempre na mesma conta e no mesmo banco .
Um dia ligam-me para fazer apenas actualização de dados e eu sendo honesta como sou quando me perguntaram se estava a trabalhar na empresa X ,disse que não, que me encontrava desempregada por motivos de saúde mas que tinha um subsidio por esse motivo equivalente a reforma por invalidez.
Pergunto eu : Os reformados não tem direito a ter o cartão Universo ,sendo cidadãos exemplares e cumpridores durante anos a fio ?
Onde está a politica desta lei ? O Cartão Universo é só para milionários? Apenas sei que vi a minha linha de crédito bloqueada desde esse dia e nunca mais tive uma palavra de satisfação sobre o assunto .
Cumpridora e desempregada ou Trabalhadora e incumpridora? Fica aqui a pergunta a qual exigo uma resposta pois isto não está correto perante a lei do consumidor .....

Resolvida ???? Para quem ???? Cetelem????BNP Paribas??? Sonae??? Cartão Universo ? Sei lá com quem falo do outro lado da linha ? Simples Falo Center que foram formados para nos dizer estás respostas , porque dar a cara pessoalmente para resolver um assunto nunca há ninguém . Porque será ????