Cartão Universo - Bloqueiam conta e nao informam o cliente

Silvia Paiva apresentou a reclamação

15 de setembro 2017

No dia 13 tentei fazer uma compra ao qual não consegui porque tinha saldo insuficiente , voltei a casa e liguei para estes serviços para saber o que se passava, deram me a indicação que tinha a conta bloqueada por causa de uma situação alertada pelo banco de portugal, e que tinham enviado a informação para a minha morada, coisa que não aconteceu. Exijo uma resposta para que estas situações não se voltem a repetir. E após pagar o que esta em divida certamente vou cancelar o cartão. Antonio Ivo costa paiva

Data de ocorrência: 15 de setembro 2017

Universo

16 de setembro 2017

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

27 de setembro 2017

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1018146 / 12798417.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador