Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Bloqueio da conta

Resolvida
1/10
Paulo Marques
Paulo Marques apresentou a reclamação
2 de março 2020
Ao efetuar um pagamento com o cartão universo numa sexta-feira, recebo a mensagem "não autorizado". Ficando surpreendido com a situação (não sou informado de nada), ligo para a linha de apoio afim de saber o que se estava a passar. Como era Sexta-feira depois das 19h, O Sr. que me atendeu informou-me que a conta tinha sido bloqueada, e como ja passava do horário laboral, só conseguia saber o motivo do dito bloqueio na segunda a partir das 9h, ficando assim no fim de semana com a conta bloqueada.
Segunda-feira depois das 9, ligo novamente para a linha de apoio, ao que sou informado que a conta tinha sido bloqueada por razões internas, e que não sabia quando a situação seria novamente desbloqueada. Ficando chateado com toda esta situação, faço uma reclamação por escrito. Só passado algumas horas recebo a mensagem a informar que a conta foi temporariamente bloqueada tendo por base o aumento de risco de incumprimento (qual? não sei), e informam também quando a linha de crédito ficar desbloqueada que enviam um SMS. A Conclusão que chego, é que é demasiada incompetência por parte dos serviços do cartão universo.
Data de ocorrência: 2 de março 2020
Universo
2 de março 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
9 de março 2020
Estimado cliente Paulo Marques,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01792196/37145120.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Paulo Marques
10 de março 2020
O facto da parte do cartão Universo ou do banco ao qual existe uma linha de crédito entre o dito cartão e o banco, ter entrado em contacto apenas via e-mail, não invalidou que a situação estivesse ou está resolvida. A conta continua bloqueada desde o dia 28 Fevereiro com a "desculpa" de haver risco de incumprimento. Ninguém se dignou a explicar qual o motivo de agora haver esse risco de incumprimento. Tal como informei na troca de e-mails com o banco, até à data nunca faltei com nenhum pagamento. Inclusive nesse mesmo banco tenho três créditos, que até à data estão a ser pagos e sem nunca ter havido qualquer falha de pagamento. Sinceramente, contava haver uma melhor atenção aos cliente. Nunca houve um telefonema a dar informações concretas
Universo
25 de março 2020
Estimado cliente Paulo Marques,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01840114/37145120.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Paulo Marques
Paulo Marques avaliou a marca
20 de abril 2022

Até à data, nunca soube porque me bloquearam o cartão. A única solução que encontrei, foi ir ao continente e pedir o cancelamento do mesmo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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