Ao efetuar um pagamento com o cartão universo numa sexta-feira, recebo a mensagem "não autorizado". Ficando surpreendido com a situação (não sou informado de nada), ligo para a linha de apoio afim de saber o que se estava a passar. Como era Sexta-feira depois das 19h, O Sr. que me atendeu informou-me que a conta tinha sido bloqueada, e como ja passava do horário laboral, só conseguia saber o motivo do dito bloqueio na segunda a partir das 9h, ficando assim no fim de semana com a conta bloqueada.
Segunda-feira depois das 9, ligo novamente para a linha de apoio, ao que sou informado que a conta tinha sido bloqueada por razões internas, e que não sabia quando a situação seria novamente desbloqueada. Ficando chateado com toda esta situação, faço uma reclamação por escrito. Só passado algumas horas recebo a mensagem a informar que a conta foi temporariamente bloqueada tendo por base o aumento de risco de incumprimento (qual? não sei), e informam também quando a linha de crédito ficar desbloqueada que enviam um SMS. A Conclusão que chego, é que é demasiada incompetência por parte dos serviços do cartão universo.
Data de ocorrência: 2 de março 2020
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