Universo
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100%
Taxa de Solução
94,9%
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51,7%
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Cartão Universo - Bloqueio da linha de credito

Resolvida
Sonia Carrilho
Sonia Carrilho apresentou a reclamação
27 de junho 2020
Boa Noite,

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a entidade Universo. Sou cliente há 13 anos e nunca passei por uma situação tão constrangedora. Contactei a linha cliente para saber qual o motivo do meu bloqueio de credito, pois tinha o meu plafond completo, creio q somente tinha utilizado 30eur no qual teria até 5 de Julho para efectuar o pagamento, o que me for respondido pela assistente foi para verificar com o Banco de Portugal se teria alguma penhora, uma vez q o saldo no cartão estava a zeros. Felizmente a minha situacao financeira está ok e nao tenho cadastro no Banco de Portugal mas penso q nao teria de modo algum necessidade d passar por este costrangimento sem razão aparente. Gostaria de saber o q se esta a passar com a maior brevidade possivel e se terei q esperar meses pelo desbloqueio,como já li por aqui, prefiro proceder com o cancelamento do cartão.Obrigada
Data de ocorrência: 27 de junho 2020
Universo
27 de junho 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
10 de julho 2020
Estimada cliente Sónia Carrilho,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 02169312/42450520.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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