Cartão Universo - Bloqueio de cartão

Em Abril deste ano atrasei pela primeira vez o pagamento da minha fatura em uns dias, a situação gerou de imediato bloqueio do meu cartão universo, até à data e apesar de não ter atrasado mais nenhum pagamento, continuo bloqueado. Apesar das várias tentativas de contacto para o apoio ao cliente, os colaboradores não sabem informar sobre data nem valores disponíveis em cc. Nem o que é preciso fazer para ultrapassar esta situação tão incomoda. Agradeço resolução ou esclarecimentos acerca do exposto,mais informo que estou na disposição de cancelar o cartão se nada for feito.