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Cartão Universo - Bloqueio de cartão

Resolvida
30278219
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Rafael Santos apresentou a reclamação

Bloquearam o cartão tendo saldo positivo e as prestações em ordem ,com a justificativa é que tinha incumprimento no bp,indo ver o meu mapa descubro um incumprimento de 170 euros do cartão que nunca existiu visto ter pago sempre às prestações.
Liguei para o apoio ao cliente que me passou para à linha de crédito falei com a dona Patrícia Martins que me disse que realmente às prestações batiam certo mas se eu não me importa se que me voltava a ligar em 10 m para me dar uma resposta.
Até agora nada tenho tudo pago a próxima prestação cai em agosto normal.
É ai o cartão fica todo pago com o saldo completo.
Não vejo motivos para o bloqueio.
Visto não ter nada em divida ,e esses 170 de incumprimento não sei de onde vêm e parace que caiu do céu .
O melhor tenho um crédito na Cetelem feito em junho de 4000 euros e aprovado.
Data do tal incumprimento .
Curioso.
Seriamente ou resolvem o problema ou irei depois de pago a prestação de agosto fica o cartão liquidado dar baixa do mesmo.
Nunca deixei nada por pagar e ficar com o nome em cheque por um incumprimento é deselegante tendo eu tudo em dia e tudo sempre pago do valor que certo e pedido.
Verifiquei ainda que os dados fornecidos pelos senhores ao banco de Portugal os valores nada têm à ver com os valores do meu cartão.

Esta reclamação tem um anexo privado
25 Jul2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

26 Jul2019
Rafael Santos editou a reclamação
04 Ago2019
Rafael Santos editou a reclamação
05 Ago2019
Rafael Santos alterou o estado para Resolvida
09 Ago2019
Rafael Santos avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Claro que o nosso tempo,não é o tempo que os procedimentos internos por vezes têm,mas tendo em conta toda à situação ,ficou tudo resolvido,e um tempo justo.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)