Cartão Universo - Bloqueio e cobrança indevida

Em primeiro lugar fiz o cadastro no site da empresa e informei todos os dados solicitados entre eles os documentos necessários para obter o cartão, logo após recebi uma mensagem que tinha sido pré aprovado o cadastro, e o procedimento a seguir seria apresentar os documentos em uma loja Continente, apresentei a documentação e já saí com o cartão provisório e com o crédito disponível, após algumas compras, fui informado que como não tinha apresentado o cartão cidadão, que ainda não possuo pois estou em processo de legalização, informaram que o cartão seria cancelado e foi cancelado. Fiquei na situação que nem era cliente, mas tinha a dívida para pagar , e não conseguia ter acesso nem ao app nem ao site para acompanhar meus pagamentos e minha dívida restante fora o telefone deles que não posso fazer ligações do meu telemóvel o que é inaceitável. Por fim fui informado pelo atendente que se pagasse o total da dívida de 80€ ficaria livre de tal situação, no mesmo dia efetuei o pagamento do valor informado. Hoje recebi uma cobrança de 12,60€. Parece brincadeira isso que estão fazendo comigo. Primeiro a falta de respeito em dar e depois retirar o crédito, como se eu tivesse o cartão cidadão me tornasse uma pessoa melhor, já que no dia que peguei o cartão provisório com 1500€ de crédito se tivesse má intenção já teria gasto todo esse valor. E agora essa cobrança ridícula depois de me terem passado um valor de quitação, quando isso vai acabar.

Não foi nada resolvido, como não tinham uma solução para o problema simplesmente cancelaram o cartão como se eu tivesse pedido o que não pedi, quando o que eu queria era o reestabelecer o crédito que me foi tirado por discriminação.