Cartão Universo - Bloqueio linha de crédito

Venho reclamar o descontentamento por esta instituição de crédito.
Devido a um incumprimento de crédito de 2 prestações, que logo após ser contactada por estes, fiz o pagamento do total em atraso e do valor final da mensalidade como tenho feito todos os meses, o cartão foi bloqueado. Acontece que paguei o atraso em Julho, estamos em Novembro, contactei a empresa por 3 vezes, 2 por telefone e 1 por e mail (nunca foi respondido) onde me disseram que nao sabiam o tempo que estaria bloqueado, e se eventualmente poderia voltar a usar ou não o cartão! É uma falta de respeito para com os clientes pois nunca mais falhei qualquer prestação. Se não poderei voltar a usar (o que acho muito mal) avisavam e não era este procedimento covarde.