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Cartão Universo - Bloqueio Linha de Credito Abusivo

Resolvida
Ana Rodrigues
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
8 de agosto 2017

Bom dia,

venho por este meio expor a seguinte situação:

Encontro-me com a minha linha de crédito bloqueada sem nunca ter incumprido qualquer pagamento e neste momento ter inclusivamente desde d dia 09.06.2017 a divida totalmente saldada , a situação deve-se segundo a CETELEM porque em Abril passado foi pedido um pedido de ajuda no sentido de poder pagar a divida mais suavemente, ou aumentando o prazo ou diminuindo o valor pago mensalmente, este pedido foi recusado liminarmente e após tal facto a linha de crédito foi bloqueada, segundo a CETELEM a mesma só será desbloqueada um ano após o referido pedido de ajuda, ou seja nunca incumprir, liquidei a divida na totalidade e a conta continua bloqueada , ja enviei uma carta registada com aviso de recepção a mais de um mês e os srs. nem se dignam responder.
Devo acrescentar que acresce que eu nunca solicitei o cartão Universo, apenas era titular de um cartão Worten ( que foi extinto e substituído pelo Universo) e agora com esta situação completamente abusiva por parte da CETELEM sem nunca ter falhado qualquer compromisso assumido tenho a linha de credito bloqueada e não posso utilizar o cartão na Worten que é a vertente que realmente me interessa do referido cartão, na carta enviada inclusive propus que apenas fica-se com essa funcionalidade de compras na Worten com as vantagens que o antigo cartão Worten oferecia.
Sinto-me ofendida e acima de tudo penso que não é assim que se trata um cliente, ainda para mais quando o mesmo nunca falhou qualquer compromisso assumido.

Obrigado.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2017
Universo
8 de agosto 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
7 de setembro 2017
Estimada Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1003185 / 11805217.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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