Cartão Universo - Campanha de adesão ao cartão

Durante o mês de Novembro foi-me proposto, numa loja Worten, a troca do cartão Worten pelo cartão Universo com a vantagem de um bónus de 30 euros. Fiz a adesão e foi-me atribuído um cartão provisório Universo. Como o bónus não foi creditado no dia 21 de Dezembro fiz reclamação pelo número de Apoio ao Cliente. Fui informado que teria de fazer uma compra com o cartão para que o bónus de 30 euros fosse creditado no cartão. Fiz a compra de imediato e até há presente data o crédito continua por fazer. Fiz mesmo várias reclamações pela linha de Apoio e por e-mail e as respostas que recebo são que assunto se encontra em análise pela Sonae e deixaram de responder aos e-mails.
Solicito resposta definitiva quanto à questão colocada, com a maior brevidade, porque me sinto enganado aquando da proposta de troca do cartão Worten pelo cartão Universo.