Cartão Universo - Campanhas fraudulentas

Maria Dias apresentou a reclamação

26 de dezembro 2019

No dia 22/11/2019 às 10:04h recebi uma mensagem de telemóvel do cartão universo a dizer o seguinte: "GANHE 10! Efetue uma compra em qualquer lugar com o seu Cartão Universo até 30.11. Oferta num pagamento de valor superior a 10€ em qualquer modalidade de pagamento." Eu efetuei um compra no dia 25.11.2019 na loja Wells no valor de 10.99€ e paguei com o cartão universo (que está associado ao cartão continente). Não recebi o crédito dos 10€ e reclamei através do site www.universo.pt, e foi-me dito que a compra teria que ser feita no continente. Ora como na mensagem diz que a compra pode ser efetuada em qualquer lugar considero que esta campanha é fraudulenta e exijo que o universo me credite o valor dos 10€ em cartão continente. Anexo mensagem enviada e extrato do cartão universo para que possam verificar.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019

Universo

26 de dezembro 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

13 de fevereiro 2020

Estimada cliente Maria Dias,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01581175/ 35037819.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Maria Dias avaliou a marca

9 de março 2021

Resolveu o problema rápidamente

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador