Cartão Universo - Cancelamento do cartão

Boa tarde,

Informaram-me no apoio ao cliente que teria de me deslocar a uma loja para cancelar o cartão. Assim fiz, no entanto a colaboradora da Worten informa-me que apenas iria abrir o processo e depois que vocês entrariam em contacto comigo para efetuar o cancelamento. Recebi agora um email a informar-me as vantagens do cartao e qual seria o motivo do cancelamento.
Mas será que eu não tenho poder para exercer o meu direito de querer cancelar o cartão, quando tenho tudo pago? Andam a tentar adiar o processo a mandarem os clientes a deslocarem-se a lojas quando afinal não se pode cancelar o cartão em lojas.
Exijo que me cancelem o cartão o quanto antes. Venho aqui todos os dias informar que não aceitam que os clientes rescindam do cartão enquanto não efetuarem o cancelamento do cartão. Isto é uma vergonha. Fujam do cartão universo!