Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Cancelamento seguro

Resolvida
9/10
Solange Pereira
Solange Pereira apresentou a reclamação
30 de maio 2019
EM 26/04/2019 solicitei através do formulário de contacto o cancelamento de seguro facultativo associado ao cartão universo. A cobrança desse seguro, que é facultativo, não se justifica no caso face ao crédito utilizado (cerca de 1/3 do plafond atribuído) e ao montante reduzido das mensalidades, pois encarece injustificadamente o preço do artigo adquirido com recurso ao cartão de crédito. Em 30/05/2019 recebi o extracto de conta e verifiquei que o seguro facultativo não se encontra cancelado e que o seu valor se agravou face ao mês anterior. Ou seja, decorrido um mês sobre o pedido inicial não foi obtida qualquer resposta permanecendo a intenção de cobrança do seguro. Por outro lado, a indicação da cobrança desse seguro nem sequer é clara no extracto, só tendo sido compreendida mediante contacto telefónico em que foi explicado que o valor mensal do seguro vem indicado no extracto como se tratando de uma modalidade de pagamento! Para quando uma resposta ao pedido de cancelamento de um seguro que é facultativo? Quais as razões para não aceitar tal pedido? Serão devolvidas as importâncias que forem sendo (indevidamente) cobradas? Estará a Universo a cumprir com todas as suas obrigações de informação e a agir de forma transparente quando factura valores sob uma designação incorrecta?
Data de ocorrência: 30 de maio 2019
Universo
30 de maio 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
26 de junho 2019
Estimada cliente Ireneia Pereira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00980641/ 28628319.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Solange Pereira
Solange Pereira avaliou a marca
22 de janeiro 2021

A marca é de confiança.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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