EM 26/04/2019 solicitei através do formulário de contacto o cancelamento de seguro facultativo associado ao cartão universo. A cobrança desse seguro, que é facultativo, não se justifica no caso face ao crédito utilizado (cerca de 1/3 do plafond atribuído) e ao montante reduzido das mensalidades, pois encarece injustificadamente o preço do artigo adquirido com recurso ao cartão de crédito. Em 30/05/2019 recebi o extracto de conta e verifiquei que o seguro facultativo não se encontra cancelado e que o seu valor se agravou face ao mês anterior. Ou seja, decorrido um mês sobre o pedido inicial não foi obtida qualquer resposta permanecendo a intenção de cobrança do seguro. Por outro lado, a indicação da cobrança desse seguro nem sequer é clara no extracto, só tendo sido compreendida mediante contacto telefónico em que foi explicado que o valor mensal do seguro vem indicado no extracto como se tratando de uma modalidade de pagamento! Para quando uma resposta ao pedido de cancelamento de um seguro que é facultativo? Quais as razões para não aceitar tal pedido? Serão devolvidas as importâncias que forem sendo (indevidamente) cobradas? Estará a Universo a cumprir com todas as suas obrigações de informação e a agir de forma transparente quando factura valores sob uma designação incorrecta?
Data de ocorrência: 30 de maio 2019
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