Cartão Universo - Cancelamento seguro associado ao cartão, sem consentimento

Sónia Silva apresentou a reclamação

9 de setembro 2019

No passado dia 5 de Setembro, contatei o apoio ao cliente Universo, via chamada telefónica, a solicitar o cancelamento do seguro associado ao cartão. Visto que o valor deste me apareceu no último extracto e eu não consenti nem aceitei nenhum seguro.
De seguida, recebi o seguinte email de resposta:

"Sonia Silva,
Informamos que o seu pedido foi encaminhado para o departamento respetivo e que, em breve, será contactado."

Até hoje, não fui contactada ainda e não consigo encontrar qualquer situação para desculpar.

Data de ocorrência: 9 de setembro 2019

Universo

9 de setembro 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

24 de setembro 2019

Estimada cliente Sónia Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01238417/31600219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador