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Cartão Universo - Cancelar transferência
Resolvida
Susana Margarida apresentou a reclamação
21 de dezembro 2019 (editada a 21 de dezembro 2019)
No passado dia 11/12/2019 fiz uma transferência com o cartão universo, para o Nib errado, enganei.me no NIB.
Contacto a linha de apoio do Universo 707 no dia 12 a solicitar o cancelamento da mesma uma vez que reparo que me enganei no NIB.
Qual o meu espanto, qual dizem que devo contactar o banco do destino da transferência para que seja ele a cancelar, pedir o estorno da transferência.
Falo com o banco6do destino, informa.me que cabe ao remetente de onde partiu a transferência o Universo.
Arasta.se a situação a 1 semana, e o universo descarta.se na resolução do problema.
Eu que estou prejudicada, não sei como resolver. Se o universo fosse um banco seria mais fácil.
Tenho o comprovativo da transferência.
Agradeço a v/ ajuda.
Obrigada
Contacto a linha de apoio do Universo 707 no dia 12 a solicitar o cancelamento da mesma uma vez que reparo que me enganei no NIB.
Qual o meu espanto, qual dizem que devo contactar o banco do destino da transferência para que seja ele a cancelar, pedir o estorno da transferência.
Falo com o banco6do destino, informa.me que cabe ao remetente de onde partiu a transferência o Universo.
Arasta.se a situação a 1 semana, e o universo descarta.se na resolução do problema.
Eu que estou prejudicada, não sei como resolver. Se o universo fosse um banco seria mais fácil.
Tenho o comprovativo da transferência.
Agradeço a v/ ajuda.
Obrigada
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2019
21 de dezembro 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
15 de janeiro 2020
Estimada cliente Susana Lourenço,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01574402/ 34907919.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01574402/ 34907919.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
15 de janeiro 2020
Não compreendo como sendo o cartão universo a entidade que é, não ajude a solucionar um problema de um cliente seu, para que este não saia prejudicado.
Tal como outros bancos, têm seguros para estas e outras situações quando surgem, possam ser accionados, para que não seja o cliente o prejudicado.
Tal como outros bancos, têm seguros para estas e outras situações quando surgem, possam ser accionados, para que não seja o cliente o prejudicado.
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