Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão bloqueado

Resolvida
Francelina Gonçalves
Francelina Gonçalves apresentou a reclamação
5 de setembro 2017

Queria reclamar o mau serviço prestado pelo cartão universo, pois por falha de alguns dias no pagamento o mesmo encontra-se bloqueado ha meses, sem uma qualquer explicação. Nunca mais houve atrasos e quando houve fui eu que procurei maneira de o corrigir. E lamentável "castigarem" clientes que lhes pagam juros e que confiaram no serviço. Não e de todo compreensível esta situação.

Data de ocorrência: 5 de setembro 2017
Universo
5 de setembro 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
22 de setembro 2017
Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1014012 / 12519817.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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