Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão bloqueado

Resolvida
Maria oliveira
Maria oliveira apresentou a reclamação
23 de maio 2018

Até ao momento o meu cartão universo encontra-se bloqueado tendo todas as mensalidades em dia. Não compreendo o facto de que se me atrasar numa mensalidade me bloqueiam o cartão automaticamente, contudo para o desbloquear não o fazem, não indicam prazos. Quero esta situação resolvida pois acho que é um desrespeito pelo cliente.

Data de ocorrência: 23 de maio 2018
Universo
24 de maio 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Maria oliveira
15 de junho 2018
Boa tarde,
Após 3 semanas ainda sem nenhum contacto por parte do cartão universo.
Realmente não respeitam os clientes.
Maria oliveira
16 de julho 2018
Boa tarde passados quase dois meses a resposta que dão é que não sabem quando vai ser feito o desbloqueio do cartão. Lamento mas não aceito esse tipo de resposta pois para o bloqueio sabem fazer de imediato. Agradeço resposta célere.
Universo
20 de agosto 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1070305 / 19076118.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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