Cartão Universo - Cartão bloqueado

André Barbosa apresentou a reclamação

16 de julho 2018

Desde de inicio de Abril, tenho a minha conta de cartão universo bloqueado devido a atraso de pagamento,
Pagamento esse já regularizado.
Desde então têm sempre removido todos os meses as mensalidades, mas cartão continua bloqueado.
Liguei várias vezes para a linha, que referiram que cartão estaria ativo no mês seguinte,
Nesse mês seguinte cartão manteve-se bloqueado
Referem que não tem mecanismo próprio que permite ativar o cartão.
Após análise das condições contratuais não existe nenhum campo que refira que cartão fique suspenso por tempo indeterminado,
O que deva fazer ? Conseguem ajudar?

Data de ocorrência: 16 de julho 2018

Universo

16 de julho 2018

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

26 de agosto 2018

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1070737 /20421018.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador