Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Cartão bloqueado

Resolvida
Yara Oliveira
Yara Oliveira apresentou a reclamação
29 de setembro 2018

Boa Tarde, sou possuidora de um cartão universo ao qual não uso faz um ano. Este neste momento, segundo os extractos recebidos ultimamente está liquidado no entanto continuo com ele bloqueado. Gostaria de saber para que efeito serve ter um cartão que aparentemente apresenta tantas vantagens mas que no entanto não funciona correctamente.
Se está tudo liquidado qual o sentido de continuar bloqueado?
Que leis regem os vossos bloqueios? Segundo o que me informaram, podemos ate liquidar tudo mas o desbloqueio da linha de credito poderá ir ate 3 meses, que sentido faz isto?
Agradeço que me resolvam a situação senao serei obrigada a cancelar o cartão e a não querer mais nada ligado a mesma.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de setembro 2018
Universo
30 de setembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Yara Oliveira
4 de outubro 2018
Boa tarde, uma semana depois quase, continuo sem nenhuma resposta, contacto ou ponto de situação.
Universo
19 de novembro 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1082252 / 22352318 .

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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