Cartão Universo - Cartão bloqueado

No dia 22 de Novembro fui informada que tinha o meu cartão universo bloqueado devido a uma informação do banco de Portugal sobre outra instituição devido a um erro cujo débito direto não efetuado. Bloquearam o cartão e disseram me que ao dia 20 do mês seguinte receberiam novo mapa de responsabilidades e que caso tudo estivesse correto a linha era desbloqueada. Dia 21 consultei o referido mapa e efetivamente não existiam mais problema. Liguei para o apoio ao cliente por 2 vezes e dizem que tenho de aguardar uma mensagem. Pelo que tenho visto esta mensagem demora. Acho que dá mesma forma que bloqueiam deviam desbloquear, só assim existe uma relação comercial correta com o cliente. É atenção que o problema nunca foi com esta entidade.