Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Maio de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Cartão bloqueado

Resolvida
28598519
231
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Beatriz Silva apresentou a reclamação

No inicio deste mês de maio, falei com uma menina do apoio ao cliente do cartão universo pela qual lhe passei a informação de estar desempregada, e ela disse que podia activar o seguro, e eu concordei, onde ela me disse que me ia ser enviado uma documentação pelo correio, e só depois me bloqueavam o cartão, entretanto passado 2 dias recebi uma mensagem a dizer que o limite de crédito estava bloqueado.. Fiz uma chamada para o cetelem onde já me disseram totalmente o contrario da chamada para o apoio ao cliente do universo, e disseram que só pagariam se o motivo de desemprego fosse aceite, onde não esta explicado isso em lado nenhum e faz com que as pessoas aceitem activar o seguro e só depois vêm com a conversa de aceitarem ou não. e ate hoje não recebi nenhum documento , nem chamada para tratar a situação, e vou continuar a pagar o extrato.
29 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

06 Jun2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Beatriz Mendes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00977924 / 28598519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

06 Jun2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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