Cartão Universo - Cartão bloqueado

No inicio deste mês de maio, falei com uma menina do apoio ao cliente do cartão universo pela qual lhe passei a informação de estar desempregada, e ela disse que podia activar o seguro, e eu concordei, onde ela me disse que me ia ser enviado uma documentação pelo correio, e só depois me bloqueavam o cartão, entretanto passado 2 dias recebi uma mensagem a dizer que o limite de crédito estava bloqueado.. Fiz uma chamada para o cetelem onde já me disseram totalmente o contrario da chamada para o apoio ao cliente do universo, e disseram que só pagariam se o motivo de desemprego fosse aceite, onde não esta explicado isso em lado nenhum e faz com que as pessoas aceitem activar o seguro e só depois vêm com a conversa de aceitarem ou não. e ate hoje não recebi nenhum documento , nem chamada para tratar a situação, e vou continuar a pagar o extrato.