Cartão Universo - Cartão bloqueado

CARLA FERNANDES apresentou a reclamação

18 de junho 2019

Tenho o meu cartão bloqueado à vários meses. Solicitei o desbloqueio, a resposta que obtive é que se irá manter por um período de um ano, porque solicitei um pedido de ajuda. No meu caso acho injusto, porque de facto solicitei um pedido de ajuda, que acabou por não se concretizar, e nessa altura liquidei o cartão na totalidade. Dado que tenho o cartão, está liquidado à já alguns meses, o cartão está activo, porque motivo não posso usufruir do cartão e das campanhas que lhe estão associadas. Espero que me resolvam esta situação. obrigada

Data de ocorrência: 18 de junho 2019

Universo

18 de junho 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

25 de julho 2019

Estimada cliente Carla Fernandes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01025949/ 29124619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador