Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão bloqueado

Resolvida
8/10
Cátia Ferreira
Cátia Ferreira apresentou a reclamação
26 de agosto 2017

Boa tarde,

A entidade em questão bloqueou o meu cartão sem aviso prévio por falta de pagamento quando o mesmo já teria sido regularizado. Esta situação constitui uma atitude abusiva por parte da empresa que trata os seu clientes como meros consumidores negligentes. A situação foi prontamente regularizarada e o que a instituição me informou foi que o cartão estaria assim por tempo indeterminado. Parece -me uma atitude arbitrária por parte da instituição financeira. Posteriormente quando decidir efectuar um contrato com uma entidade de crédito irei ter em consideração as práticas contratuais e espero que os futuros clientes do cartão universo também ponderem essa desvantagem.

Data de ocorrência: 26 de agosto 2017
Universo
27 de agosto 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
15 de setembro 2017
Estimada Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1009074 / 12269917.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Cátia Ferreira
Cátia Ferreira avaliou a marca
13 de abril 2022

Marca de confiança

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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