Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão cancelado

Resolvida
maria
maria apresentou a reclamação
9 de novembro 2019
Boa noite venho mostrar o meu desagrado como estão a tratar do assunto cada vez que ligo ou que envio um email e uma resposta diferente ninguém sabe nada a quase 2 mêses ligaram me a dizer que me iam enviar outro cartão até agora nada está semana já me enviaram um email a dizer que me iam enviar outro cartão agora recebido outra email que o cartão ainda está em analise isso é gozarem com uma pessoa vou enviar o email que me enviaram pois a chamada que me fizeram a dizer que ia receber o cartão não tenho mas secalhar fico regista secalhar era só pedir a operadora.
Data de ocorrência: 9 de novembro 2019
Universo
9 de novembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
10 de dezembro 2019
Estimada cliente Maria Mancos,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01427825/33410319.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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