Cartão Universo - Cartão cancelado

Samuel Martins apresentou a reclamação

3 de dezembro 2017

O meu cartão foi cancelado. Após consulta junto do apoio ao cliente, a razão invocada para esse cancelamento seria a morada postal errada. Atualizei a minha morada junto do apoio ao cliente e enviei comprovativo de morada para o endereço de e-mail indicado pelo apoio ao cliente no da 23 de novembro: servico.cliente@cetelem.pt.
Até hoje, o cartão continua cancelado apesar de ter telefonado mais 3 vezes para o apoio ao cliente Universo, informando-me que não sabiam o que se passava.
Porque não é desbloqueado o cartão?

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2017

Universo

3 de dezembro 2017

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

27 de dezembro 2017

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1034481 / 14806517.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador