Cartão Universo - Cartão devolvido

Boa tarde,

Acabei de efetuar uma chamada para o apoio ao cliente devido à devolução do novo Cartão Universo.
A situação foi a seguinte, mudei de casa e fiz o que me compete, ligar para a linha para efetuar alteração de morada, contudo a mesma não ficou bem registada em sistema e fez com que o cartão fosse devolvido.
Eu não tinha como saber que a pessoa que me atendeu se tinha esquecido de colocar o andar na morada, informação essa que lhe foi passada via telefone.
O reenvio do cartão tem um custo 10€, valor que não me importaria de pagar se de facto o erro tivesse sido meu por não ter atualizado a morada. Penso que este tipo de situações deve ser analisada de forma diferente em não ser colocado tudo no mesmo “saco”.
A morada não estava totalmente certa mas se verificarem em sistema conseguem perceber que o Cliente telefonou para atualizar a morada e que o erro foi da pessoa que a estava a inserir em sistema, situação que pode acontecer pois não somos robôs.
Concluindo, acho injusto ser inputado ao Cliente este valor quando o mesmo não teve culpa desta situação.
Sou Cliente do Cartão Universo há bastante tempo e gostava de continuar a ser mas gostaria que esta situação tivesse um desfecho diferente.
Podem analisar?

Obrigada