Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão Inactivo

Resolvida
7/10
Nuno André de Oliveira Florêncio
Nuno Florêncio apresentou a reclamação
14 de julho 2016

Há cerca de um mês atrás deparei-me com a inutilização do meu cartão Universo pela vossa parte sem ter qualquer responsabilidade na situação. Entretanto aceitei que me fizessem uma segunda via do mesmo mas sempre considerando que seria um processo rápido. No entanto embora já tenha fisicamente comigo o cartão novo não o posso utilizar porque o vosso sistema "não consegue" ativá-lo. Considero esta situação inaceitável e como cliente estou extremamente insatisfeito com os vossos serviços bem como o vosso apoio ao cliente. Assim estou ponderar seriamente rescindir deste cartão bem como aconselhar os meus amigos e familiares a não se associarem a este produto.

Data de ocorrência: 14 de julho 2016
Universo
4 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Nuno André de Oliveira Florêncio
Nuno Florêncio avaliou a marca
10 de agosto 2023

Estou disposto a voltar a ser cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
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