Boa Tarde, estive hoje na loja Worten de Almada, para realização de compra de telemovél, da marca Huawei.
A forma de pagamento escolhida foi o financiamento pelo cartão Universo.
A loja tinha acabado de ser quase "assaltada", e os colaboradores estavam um pouco agitados (normal), dirigi a uma colaboradora (pelo que me pareceu era sua primeira semana de trabalho).
E lhe falei o que eu pretendia.
A mesma chamou outra colboradora para ajudar na venda (até ai tudo bem).
Como a modalidade de pagamento escolhida por mim, foi a de financiamento, tiveram que preencher em um tablet toda a minha informação.
Como estava em horário de almoço, havia poucos colaboradores presentes na loja,
e com isso meu atendimento demorou mais que o previsto.
Ao inserir todas as minhas informações no aparelho (sempre com algumas pausas,pois a colaboradora mais experiente, estava intercalando com outros atendimentos).
Ao final de inserir meu dados os mesmos foram enviados (ali na minha frente e com outras pessoas ao redor).
Após alguns minutos no ecrã do aparelho, aparece que não foi aprovado o "cadastro".
Perguntei as duas colaboradores qual foi o motivo, pela não aprovação,
a mais experiente deu de ombros e não disse.
Simplismente peguei as minhas coisas e fui embora.
A minha indignação nem é pela não aprovação do cadastro.
Mas sim,pela forma como foi conduzida a situação,
- Colocaram um crédito de 1500€, sendo que não perguntaram qual o valor que eu queria,
a minha compra era de 650€ (em 24x com juros),
- Não disseram o motivo pela qual foi recusada, apresentei todos os documentos, e no momento do cadastro, os outros clientes da loja, ficaram ao redor, pois a colaboradora mais experiente, tinha que os atender e ao mesmo tempo dá o devido suporte para a "novata".
Não gostei do atendimento, os colaboradores precisam ter a devida formação e espaço/ambiente para tratar dos dados do cliente.
Obtive a resposta.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Como é obvio não iriam ser as funcionarias a dar a resposta mas sim a entidade que lhe concede ou não o crédito até para sua privacidade e sigilo. Se não gostava de o modo que estava a ser atendida deveria ter manifestado no momento ou simplesmente iria a outro sitio comprar.
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