Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Maio de 2019
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Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

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Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Cartão não aprovado

Resolvida
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Kamilla Ribeiro apresentou a reclamação

Boa Tarde, estive hoje na loja Worten de Almada, para realização de compra de telemovél, da marca Huawei.
A forma de pagamento escolhida foi o financiamento pelo cartão Universo.
A loja tinha acabado de ser quase "assaltada", e os colaboradores estavam um pouco agitados (normal), dirigi a uma colaboradora (pelo que me pareceu era sua primeira semana de trabalho).
E lhe falei o que eu pretendia.

A mesma chamou outra colboradora para ajudar na venda (até ai tudo bem).
Como a modalidade de pagamento escolhida por mim, foi a de financiamento, tiveram que preencher em um tablet toda a minha informação.

Como estava em horário de almoço, havia poucos colaboradores presentes na loja,
e com isso meu atendimento demorou mais que o previsto.

Ao inserir todas as minhas informações no aparelho (sempre com algumas pausas,pois a colaboradora mais experiente, estava intercalando com outros atendimentos).

Ao final de inserir meu dados os mesmos foram enviados (ali na minha frente e com outras pessoas ao redor).

Após alguns minutos no ecrã do aparelho, aparece que não foi aprovado o "cadastro".

Perguntei as duas colaboradores qual foi o motivo, pela não aprovação,
a mais experiente deu de ombros e não disse.
Simplismente peguei as minhas coisas e fui embora.

A minha indignação nem é pela não aprovação do cadastro.
Mas sim,pela forma como foi conduzida a situação,
- Colocaram um crédito de 1500€, sendo que não perguntaram qual o valor que eu queria,
a minha compra era de 650€ (em 24x com juros),
- Não disseram o motivo pela qual foi recusada, apresentei todos os documentos, e no momento do cadastro, os outros clientes da loja, ficaram ao redor, pois a colaboradora mais experiente, tinha que os atender e ao mesmo tempo dá o devido suporte para a "novata".

Não gostei do atendimento, os colaboradores precisam ter a devida formação e espaço/ambiente para tratar dos dados do cliente.

22 Mar2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

10 Abr2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada Kamilla Ribeiro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00818701 / 26917219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

10 Abr2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
22 Abr2019
Kamilla Ribeiro avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Obtive a resposta.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

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Prox

Como é obvio não iriam ser as funcionarias a dar a resposta mas sim a entidade que lhe concede ou não o crédito até para sua privacidade e sigilo. Se não gostava de o modo que estava a ser atendida deveria ter manifestado no momento ou simplesmente iria a outro sitio comprar.