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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Cartão não foi enviado

Resolvida
7/10
Andreia Martins
Andreia Martins apresentou a reclamação
13 de novembro 2017

Venho por este meio reclamar dos serviços prestados.
No passado mês de Setembro pedi para ser feito um novo cartão, na qual me foi dado um provisório.
Contudo até à data de hoje ainda não me foi enviado nada, mas no dia 10 de Novembro recebi um extracto do cartão provisório. Liguei para o apoio ao cliente a perguntar o porquê de o meu cartão definitivo ainda não me ter sido enviado e o colaborador do call center disse que o cartão tinha sido enviado em Setembro. Eu apenas informei que não tinha recebido nada, e o colaborador disse que a morada deveria estar errada. Claro que está, por isso é que recebi o extracto e não o cartão (tom irónico).
Preciso do cartão definitivo o mais rápido possível e demoram eles 20 dias a emitirem um novo onde eu sei que nunca me foi enviado nada. Gostava eu de saber como faço para ter acesso ao dinheiro que está naquele cartão sem o definitivo. Fazem cartões e não são minimamente prestáveis.

Data de ocorrência: 13 de novembro 2017
Universo
13 de novembro 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
7 de dezembro 2017
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1030620 / 14302217.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Andreia Martins
Andreia Martins avaliou a marca
17 de março 2021

Tive de me descolar a algumas lojas para ver o que se passava e até que chegou um funcionário que me ajudou e finalmente recebi tudo em casa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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