Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Cartão recusado

Resolvida
1/10
DC
DC apresentou a reclamação
24 de setembro 2019
No inicio de setembro tentei realizar um cartão universo junto de uma loja worten para aquisição de um produto em loja qual não é o meu espanto que com rendimento à volta dos 700 eur sem encargos apenas com um dependente foi me recusado sem saberem o porquê. Será porque já trabalhei na financeira deste cartão ? A taxa de esforço não será visto que não tenho créditos em lado algum e a minha crc no banco de Portugal esta óptima !! Estou indignada e sinto me profundamente discriminada pois já trabalhei dentro do cartão e sei como funciona daí o meu espanto !!!!
Data de ocorrência: 24 de setembro 2019
Universo
24 de setembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
DC
DC
3 de outubro 2019
Não aceito respostas tipo , trabalhei convosco sei perfeitamente do que se trata. Alias eu não tenho créditos , não tenho crc , não tenho encargos . Devem ter- me colocado alguma fichagem de forma a ficar impossibilitada de fazer o cartão .
Universo
17 de outubro 2019
Estimada Diana Canedo,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01280786/32073619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
DC
DC
17 de outubro 2019
Resposta tipo, resposta dada a quem não sabe do que se fala mas eu sei !! Já trabalhei convosco . Enviar una resposta com a informação que após a analise dos documentos enviados quando nunca foram submetidos documentos é no mínimo ridícula .já para não falar que existem pessoas que tem rendimentos menores ao meu com filhos a cargo e teem cartão. Por isso taxa de esforço não pode ser alegada . Possivelmente colocaram me uma fichagem qualquer para eu não ter acesso ao crédito .
DC
DC
26 de outubro 2019
Não aceito respostas tipo.
Universo
31 de outubro 2019
Estimada Diana Canedo,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01280786/32073619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
DC
DC
31 de outubro 2019
Lamento mas até me ser dada una explicação logica eu não vou concluir !
Universo
13 de fevereiro 2020
Estimada Diana Canedo,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01280786/32073619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
DC
DC
11 de abril 2020
Falta de comunicação com o possível cliente
Universo
13 de abril 2020
Estimada Diana Canedo,

No seguimento da situação exposta, reiteramos a resposta nº 01280786/32073619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
DC
DC avaliou a marca
6 de dezembro 2021

Zero

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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