Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão universo definitivo

Resolvida
5/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
8 de dezembro 2018

No decorrer do ano fiz adesão ao cartão Universo, não recebendo em casa o definitivo entrei em contacto ao qual me disseram em Outubro que demoraria 20 dias úteis o envio de outro. Até à data nada recebi. Entrei em contacto hoje e disseram que houve um problema e que o meu cartão só foi feito no dia 6 de Dezembro e que tenho de aguardar mais 20 dias úteis!! Não acredito que ainda tenha de ficar à espera por um erro vosso. Não aceito o tempo dado. Se houver algum atraso na mensalidade por minha culpa vocês não me dão 20 dias úteis para pagar certo? Aguardo resolução o mais rápido possível. Atenciosamente

Data de ocorrência: 8 de dezembro 2018
Universo
8 de dezembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
15 de fevereiro 2019
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 218111231.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Ana
Ana avaliou a marca
13 de julho 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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