Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Cartão universo recusado

Resolvida
1/10
Antonio Carlos Sandes Da Silva
Antonio Silva apresentou a reclamação
30 de abril 2019

Boa Noite, á uns dias dirigi-me á Worten para fazer a adesão ao cartao universo. Após muita espera feita a simulação foi-me recusado o pedido de credito pela segunda vez . Tenho minha situação regularizada trabalho e sou o titular, tenho ordenado suficiente e cartões de crédito de outras empresas. Conforme orientado pelo atendente entrei em contato para que me fosse esclarecido o motivo da recusa mas disseram que não teriam nenhuma justificação para dar. É uma grande falta de respeito nos fazer papel de parvos.

Data de ocorrência: 30 de abril 2019
Universo
1 de maio 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Antonio Silva
27 de maio 2019
Quero agradecer ao Portal da queixa porque após exposta aqui minha reclamação o cartão universo entrou em contacto comigo, mas infelizmente me fez esperar 10 longos dias pra me informar que a recusa em me conceder o cartão universo foi com base nos seus próprios critérios de avaliação sem nenhuma justificação que mostrasse o real motivo. Tenho colegas portugueses que tem o mesmo perfil que o meu e a eles não foi negado. Será que apesar de está legalmente no país o verdadeiro motivo da não aprovação é porque sou imigrante? Gostava de informar que sempre tenho honrado os meus compromissos e como já disse tenho crédito em várias outras empresas e não me faz falta o de vocês.
Universo
17 de junho 2019
Estimado António Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00906241/ 27799019.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Antonio Silva
18 de junho 2019
çç
Antonio Silva
18 de junho 2019
Exactamente nada resolvido. Tudo continua como estava antes. esperava mais sinceridade da marca.
Universo
13 de fevereiro 2020
Estimado António Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00906241/ 27799019.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Antonio Silva
13 de fevereiro 2020
Esta "Empresa" insiste em dizer que está tudo resolvido mas tive a informação por parte de funcionários que o critério sigiloso que eles utilizam para aprovarem a ter o cartão universo é ser cidadão português. Se eles admitissem e informassem isso estava tudo resolvido
Universo
17 de março 2020
Estimado António Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00906241/ 27799019.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Antonio Carlos Sandes Da Silva
Antonio Silva avaliou a marca
9 de abril 2021

Nada foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.