Cartão Universo - Cobrança dupla

Boa Tarde,
No passado dia 27 de Abril recebi o extracto do cartão universo com o valor a pagar no mês de Maio,a minha filha procedeu ao pagamento no próprio dia. qual não e meu espanto quando chego à minha conta no dia 5 de Maio o valor tinha sido descontado novamente na minha conta. Se o pagamento foi feito antes da data o porque de descontarem novamente.
Visto que não me encontro em Portugal à data do sucedido, pedi a minha filha para tratar do assunto, quando ligou disseram que não podiam dar a informação, pois só podiam dar ao próprio.