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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Cobrança indevida

Resolvida
Luis Mirão
Luis Mirão apresentou a reclamação
20 de setembro 2021
Venho por este meio expor a situação na qual me encontro e que começa a roçar o ridículo. O mês passado, por erro do Universo, foi lançado o extracto apenas com juros sem valor da prestação. Contactei o apoio e propuseram esperar pelo mês que vem e pagar 2 prestações ou pagar por "Pagamento de serviços". Ainda ao telefone com o colaborador fiz o pagamento e fiquei descansado. Este mês surge o extracto com o um valor demasiado alto para os meus gastos mensais. Aparentemente o sistema julga que estou em dívida e cobra-me uma percentagem dessa dívida no valor de mais de 300€. Erros acontecem e contactei o apoio para ser resolvido. O colaborador percebe o erro e envia para o departamento responsável. Passam amanhã 15 dias desde desse contacto, mais um contacto com o apoio e outro com a provedoria. Todos me dizem para esperar. Entretanto cheguei ao fim do mês e o valor indevidamente cobrado faz falta no orçamento familiar.
É vergonhoso o cliente ter de esperar tanto tempo para que um problema da responsabilidade do Universo seja corrigido.
Data de ocorrência: 7 de setembro 2021
Universo
20 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Luis Mirão
20 de setembro 2021
Obrigado pela vossa resposta mas a resposta é sempre aguardar e já aguardo à 15 dias. Não me parece que o Universo aguarde mais 15 dias pelo meu pagamento.
Após a situação estar corrigida vou cancelar o cartão.
Luis Mirão
26 de setembro 2021
Bom dia!
Só para informar que ao fim de quase 3 semanas o problema continua por resolver com promessas de contactos que não existem. É vergonhoso a qualidade de apoio ao cliente do Universo. Seria de esperar uma abordagem diferente na resolução de um erro da vossa responsabilidade. Perderam um cliente.
Universo
4 de outubro 2021
Estimado cliente Luis Mirão,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 04112304 / 65122921.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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