Venho por este meio expor a situação na qual me encontro e que começa a roçar o ridículo. O mês passado, por erro do Universo, foi lançado o extracto apenas com juros sem valor da prestação. Contactei o apoio e propuseram esperar pelo mês que vem e pagar 2 prestações ou pagar por "Pagamento de serviços". Ainda ao telefone com o colaborador fiz o pagamento e fiquei descansado. Este mês surge o extracto com o um valor demasiado alto para os meus gastos mensais. Aparentemente o sistema julga que estou em dívida e cobra-me uma percentagem dessa dívida no valor de mais de 300€. Erros acontecem e contactei o apoio para ser resolvido. O colaborador percebe o erro e envia para o departamento responsável. Passam amanhã 15 dias desde desse contacto, mais um contacto com o apoio e outro com a provedoria. Todos me dizem para esperar. Entretanto cheguei ao fim do mês e o valor indevidamente cobrado faz falta no orçamento familiar.
É vergonhoso o cliente ter de esperar tanto tempo para que um problema da responsabilidade do Universo seja corrigido.
Data de ocorrência: 7 de setembro 2021
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