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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Cobrança indevida

Resolvida
8/10
Ricardo Machado
Ricardo Machado apresentou a reclamação
5 de junho 2019
Boa tarde, de 18 Maio a 22 Maio paguei antecipadamente 532,52 euros e na data de 05 Junho 2019 esse valor não foi descontado . Foi informado pelo apoio ao cliente que se tratou de um engano geral. E que vou ser contactado por um especialista em crédito. Ora eu não estou a pedir mais crédito só estou a exigir que devolvam os 532,52 que se cobraram indevidamente para além do custo das chamadas telefônicas que nada resolveram quem me paga o inconveniente de ficar descapitalizado e pelo que já vi existem mais reclamações deste tipo de cobranças indevidas.
Grato pela atenção.
Ricardo Machado.
Data de ocorrência: 5 de junho 2019
Universo
5 de junho 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
18 de junho 2019
Estimado cliente Ricardo Machado,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00997159 /28804219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Ricardo Machado
Ricardo Machado avaliou a marca
1 de julho 2019

ok

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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