Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A


Fevereiro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Cobrança indevida de juros

Resolvida
24938219
Carlos apresentou a reclamação

No dia 7 de Novembro de 2018 recebo a seguinte sms do cartão Universo:
("O 3x sem juros em todas as compras está de volta até 30/11! Selecione a modalidade 3x c/ juros, ao pagar, em qualquer lugar, e a compra estará isenta de juros.")
Até aqui tudo bem... no dia 22/11 fiz ums compra com o cartão Universo, no dia 23/11 fiz nova compra com o mesmo cartão, e no dia 27/11 fiz nova compra com o cartão Universo. Até aqui tudo bem...
Quando recebo o extrato do cartão Universo no inicio do mês de Janeiro, essas compras realizadas dentro da referida campanha sem juros, vêm com os respetivos juros, ou seja, totalizam 11,84€ que na prática serão x3, ou seja 35,52€. Meus senhores, já não é a primeira situação deste genero, que me surge com o vosso cartão. Agradecia a devolução do valor em questão. Se não podem cumprir os vossos compromissos, não se mexam e fiquem no vosso canto e não tentem enganar os clientes.
Irei pensar duas vezes antes de aderir a mais alguma campanha do cartão Universo.
Cumprimentos,
Carlos Pinho
05 Jan2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

07 Jan2019
Carlos editou a reclamação
15 Fev2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 24938219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

15 Fev2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida
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