Sou portador do Cartão Universo há cerca de 2 anos.
No passado dia 18 de janeiro, após o fecho do extracto que ocorreu no dia 17, foi-me lançado para débito um seguro de €2 a ser cobrado nesse mesmo extracto e que ocorreu no dia 5 de Fevereiro.
Não tendo eu memória de ter subscrito qualquer seguro, por qualquer via (telefone, email, carta ou presencial), liguei para o apoio a cliente para solicitar informações adicionais.
Do apoio a o cliente apenas tive a informação que o mesmo seguro tinha sido activado em Setembro de 2018, sendo que pedi o comprovativo dessa mesma subscrição e, inclusivé, a gravação dessa mesma subscrição, caso a houvesse.
Foi-me dito que seria contactado em 48h úteis, o que nunca ocorreu.
Foi-me enviado um email a 23 de Janeiro com a informação "Conforme solicitado, procedemos à anulação do seguro. O valor de 2.00€ cobrado será reembolsado após boa cobrança."
Desde então, tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente, que não atende. Peço para ser contactado, deixando mensagem e sendo informado que serei contactado em 48h úteis e não recebo qualquer contacto.
Ainda hoje aguardo um contacto/explicação.
Apesar de ser um valor relativamente baixo, tenho duas considerações a fazer:
- é abusivo (e talvez ilegal mas não sou jurista...) cobrar por um serviço não subscrito apenas porque se tem acesso à conta por débito directo e o mesmo ser cobrado primeiro e depois devolvido;
- supondo que o valor a cobrar indevidamente faria utrapassar o valor autorizado em débito directo, a cobrança seria recusada todas as consequências seriam para o único interveniente sem culpa, EU!
Não tenho qualquer queixa em relação à utilização do cartão Universo mas esta acção financeira para "retirar" dinheiro aos clientes é, no mínimo, imoral ou até mesmo, ilegal. €2 pode não ser muito individualmente mas em milhares de clientes pode dar origem a prémio de desempenho ao gestor de produto...
Espero que esta reclamação sirva de aviso para futuros clientes prestarem atenção aos valores que lhes são debitados.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
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