Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cobranças de seguros já cancelados e juros a mais

Resolvida
Daniela Velez
Daniela Velez apresentou a reclamação
18 de setembro 2019 (editada a 19 de setembro 2019)
Mais uma vez começamos pelo péssimo atendimento ao cliente, em que a chamada toca e toca... e é cobrado, e ninguém atende.

Foi-me cobrado o seguro do cartão quando este seguro está cancelado e tenho documento de prova.

Após uma compra em pessoa na worten, a 6x com juros, estão a ser cobrados juros mais elevados que os apresentados na altura da compra e valores de isuc. tenho fotos dos valores apresentados para juros e nada bate certo com este cartão universo.
e o que é o isuc?! procuro isso nos precários e outros documentos e esse isuc não aparece.

serviço ridículo. No espaço de um mês só dá problemas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de setembro 2019
Universo
18 de setembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
1 de outubro 2019
Estimada cliente Daniela Velez,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01264593/31894319.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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