Cartão Universo - Cobranças Indevidas

Isaura Mota apresentou a reclamação

17 de agosto 2017

Reparei que durante alguns meses, que a cobrança do valor mensal, (sendo por débito direto em cada dia 5 do mês), debitam também um valor adicional de 20 euros (montante fim do mês). Liguei e disseram que tinha que falar com o meu banco visto que não conseguiam fazer o débito do valor mensal, logo cobravam no mês seguinte outros 20 euros por falta de pagamento na data correta. Falei com o banco e disseram não era verdade, visto que vem nos extratos bancários a cobrança no dia 5, logo o pagamento estava em dia. Preciso que me ajudem esclarecer a situação.
Muito obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de agosto 2017

Universo

17 de agosto 2017

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

15 de setembro 2017

Estimada Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1006650 / 12022417.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador