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Cartão Universo - Cobranças indevidas
O Grupo SONAE anda a agir de má fé com as pessoas e a cometer burlas com cartão Universo, isto que aconteceu comigo também aconteceu este mês (Agosto) a dois amigos, portanto não pode ser MERA coincidência!!
Passo a explicar o meu caso, e tenho provas com facturas e pagamentos de tudo!
Em Julho comprei no site worten uma tv "Blaupunkt" por 139€ e escolhi pagamento 3x sem juros, ficava algo como 46€ mensais. Para minha desagradável surpresa recebi extracto no email dizendo que iriam cobrar em débito directo os 139€! Telefonei à linha de apoio 707100104, e falei com uma Elsa Pratas (provavelmente nome falso), e ela disse para eu cancelar débito directo e pagar 73€ no multibanco, referência 001497061, assim o fiz, e anexo imagem como prova.
Hoje fiz login no site Universo e vejo lá imensas cobranças de valores que eu nem sabia, e taxa de juro 1,50€ , cobrança indevida etc, alteração de modalidade, vejo a 8 de Agosto modalidade incobrada 167€. Os juros que eles me cobraram 1,50€ não acho justo, quem fez ASNEIRA foram eles. Eu tinha comprado no site Worten a tv e escolhi 3x sem Juros (encomenda 30796615) , eles é que quiseram cobrar todo o montante.
Em Setembro nem sei que valor irão cobrar-me, visto que aparece ali um total de despesas 277€
Resumindo:
FACTURAÇÃO POUCO CLARA, DIFÍCIL DE ENTENDER.
Não sabem aplicar as modalidades que o cliente escolheu ( 3 x sem juros9.
Cobram juros por um erro que eles cometeram, etc.
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Em segundo lugar não fui ainda contactado, eu é que vos tenho telefonado, não fui contactado nem sei se ligam de número anónimo.
Em 3º lugar, não recebi ainda por email nenhum extracto, e estamos a dia 28...Daqui a 3 dias termina o mês.
Se me irão descontar por débito directo 53€ em Setembro, tenho direito a receber o extracto via email
silvio_g@hotmail.com
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1076449 / 21435318.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Cartão UNIVERSO péssima experiência, já cancelei o meu e NUNCA mais irei ter. O website deles é super inseguro, constantemente tem invasões hackers, eu recebia sempre notificações no meu antivírus a dizer que a password foi comprometida (ela era bem complexa, 16 caractéres, símbolos especiais, etc), mas que o website Universo.pt havia sido comprometido. Aliás nos telejornais deram reportagens sobre isso, bases de dados vazaram. Eu por vezes recebia SMS no meu telemóvel com código de compras (não eram SPAM), eram notificações porque alguém tentava fazer compras na Worten usando o meu cartão Universo, e como eu tinha autentificação de dois passos, eu recebia os códigos SMS. A melhor coisa que fiz na vida foi cancelar o cartão Universo, mesmo assim espero não vir a ter chatices.
Voltaria a fazer negócio? Não
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