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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
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Cartão Universo - Coloca nome no banco de Portugal por 2€ sem comunicar ao cliente

Resolvida
Raquel Alexandra de Jesus Santos
Raquel Santos apresentou a reclamação
26 de abril 2019

Bom dia,

Venho por este meio expor uma situação muito desagravel com a qual me deparei.
Tenho um cartão universo que utilizei para comprar um télemovel, entretanto a dia 22-02-2019 fui liquidar todo o valor que estava em falta, liguei para o atendimento ao cliente onde me confirmaram que estava tudo liquidado e não havia mais nada para pagar.
Cancelei o débito direto e pensei então que não haveria mais nenhum problema.
Hoje falei com o meu banco na tentativa de pedir empréstimo para fazer a compra de uma viatura quando me alertam que não podem pois tenho uma divida no banco de portugal de dois euros???!!!
Isto é completamente inadmissivel........não me avisaram fosse por email, fosse por sms ou por telefone, ninguém me informou de nada.
Neste momento tenho um problema enorme causado pela miséria deste cartão e por 2€.
Quero ver esta situação resolvida o mais rápido possivel e vou até as maiores instâncias para o resolver.
Aguardo feedback célere da parte deste entidade para a qual não farei mais qualquer tipo de compra.
Informo que estes dois euros, na app do cartão não aparecem, aparece sim como estando em divida 1,83€ que está saldado.
Fotos em anexo.

Data de ocorrência: 26 de abril 2019
Universo
26 de abril 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
13 de fevereiro 2020
Estimada cliente Raquel Santos,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00895260/ 27688819.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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