Cartão Universo - Comissões cobradas

No passado dia 23/04/2021 fiz um pagamento livre para antecipar e liquidar o valor total em divida do cartão universo que era no valor de 284,40€ , acontece que por erro da vossa app foi me enviado sms a dizer que poderia transferir na totalidade esse valor para a entidade mencionada na sms enviada por vós.
Assim o fiz , mas agora começa a confusão pois desses 284,40€ , eram 8,17€ para o universo e o restante para o BNP (Outra entidade e referencia) , houve aqui uma falta de comunicação , depois de entrar em contacto pela app disseram me que iriam então fazer a devolução dos € para a minha conta bancária e assim foi , dia 5/05/2021 entrou na minha conta 284,40€ mas para meu espanto agora na app universo vocês alegam que eu devo 296,31€ (284,40€ + 11,91€ comissões) , mas 11,91€ de comissões do que meus senhores? Eu devia 284,40€ não estejam a querer cobrar ao cliente 11,91€ de comissões .
Pela app entendi que vocês me fizeram um genero de "emprestimo" do valor que eu vos tinha pago 284,40€ mas a esse valor acrescem os 11,91€ , pois bem vocês não me emprestaram nada apenas devolveram os meus €.