Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

Cartão Universo

(90.7%)
Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Comissões indevidas

Resolvida
31473319
407
0 gostos
Francisco Ruas apresentou a reclamação

Venho por este canal mostrar o meu desagrado com a demora da resposta, do atendimento e da resolução. Fiz um levantamento com o cartão universo na modalidade de débito 100 eur, mas o sistema assumiu modalidade a crédito 12 vezes com juros. Aplicaram uma comissão de 6 eur, mas eu não solicitei esse serviço. Reclamei e só tive passado mais de um mês a resposta e que não me iam devolver valor nenhum. Sem ouvirem a minha versão dos factos já tinham o veredicto. E a forma como o fizeram foi ler um texto chapa 5 friamente e que não ia ao encontro da minha reclamação, era uma resposta genérica baseado num pressuposto errado. Erei fazer a reclamação no banco de Portugal com todos os detalhes e provas, pois não é só dizer que está no preçário, eu não quero nem preciso do dinheiro da cetelem, quero que me devolvem o valor cobrado de um serviço que não solicitei.
05 Set2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

10 Set2019
Francisco Ruas editou a reclamação
16 Set2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente Francisco Ruas,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01223916/31473319.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

16 Set2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
16 Set2019
Francisco Ruas avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nada a declarar

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)