Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Junho de 2019
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consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Compras na loja worten online pagas com o cartão universo

Em tratamento
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Pedro Secco apresentou a reclamação

Fiz recentemente 2 encomendas na loja online da Worten no valor total de 891,58€ escolhendo a modalidade de pagamento de 1€ dia (modalidade especial que a Worten teve em vigor durante um período limitado). As encomendas foram pagas com o cartão Universo e foram aceites com a modalidade de pagamento mencionada, e pude confirmar isso mesmo ao receber as mercadorias que vinham acompanhadas das respectivas facturas/recibo onde era mencionada a modalidade de pagamento (1€ dia). Não sei porque razão, as 2 encomendas foram consideradas para pagamento no fim do mês com todos os transtornos que isso acarreta para mim. Fiz uma reclamação no dia 16 de Fevereiro que fiz acompanhar com a digitalização de toda a documentação relevante, antes do lançamento do extrato que entretanto já foi emitido, continuando até à data de hoje à espera de uma resposta. Fiz entretanto mais dois contactos telefónicos mas nunca me sabem dizer qual a conclusão do processo. Estou preocupado porque se aproxima a data do débito e não sei com o que posso contar. Parece-me no mínimo uma atitude de pouca consideração para com o cliente.


Esta reclamação tem um anexo privado
24 Fev2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Pedro Secco está a aguardar o tratamento da reclamação

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