Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Compras na loja worten online pagas com o cartão universo

Resolvida
Pedro Secco
Pedro Secco apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2019

Fiz recentemente 2 encomendas na loja online da Worten no valor total de 891,58€ escolhendo a modalidade de pagamento de 1€ dia (modalidade especial que a Worten teve em vigor durante um período limitado). As encomendas foram pagas com o cartão Universo e foram aceites com a modalidade de pagamento mencionada, e pude confirmar isso mesmo ao receber as mercadorias que vinham acompanhadas das respectivas facturas/recibo onde era mencionada a modalidade de pagamento (1€ dia). Não sei porque razão, as 2 encomendas foram consideradas para pagamento no fim do mês com todos os transtornos que isso acarreta para mim. Fiz uma reclamação no dia 16 de Fevereiro que fiz acompanhar com a digitalização de toda a documentação relevante, antes do lançamento do extrato que entretanto já foi emitido, continuando até à data de hoje à espera de uma resposta. Fiz entretanto mais dois contactos telefónicos mas nunca me sabem dizer qual a conclusão do processo. Estou preocupado porque se aproxima a data do débito e não sei com o que posso contar. Parece-me no mínimo uma atitude de pouca consideração para com o cliente.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2019
Universo
24 de fevereiro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
12 de fevereiro 2020
Estimado cliente Pedro Pires,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00754274/26271719.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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