Cartão Universo - Continuam sem resolver os problemas

boa tarde ,como já tenho uma queixa feita anteriormente atravez deste portal ,a cetelem entrou em contacto comigo e referiram me que o pagamento que efectuei anteriormente se reflectia agora neste extracto e que para regularizar a situação teria que efectuar outro pagamento de 30 euros.Pois eu realizei o pagamento no dia 15 e o extracto saiu e nada aconteceu,continuo com a divida na mesma e os 440 euros que paguei para regularizar o cartão não aparecem.A linha de credito do cartão continua bloqueada e eu continuo com a divida na mesma apesar de efectuar os pagamentos que pedem.