Cartão Universo - Crime cibernético

Boa tarde,
No dia de ontem recebi uma mensagem no meu telemóvel, em que haviam trocado o número de contacto 920 080 434, pelo qual nunca me pertenceu e nem conhecemos. Logo apos verificar a app, vejo que 700€ foram transferidos para uma conta na Bélgica, pela qual desconhecemos a pessoa e a conta.
Logo após perceber, liguei ao apoio ao cliente e depois de 1h em linha me foi confirmado pela assistente que dentro das 24h conseguiríamos reaver e/ou cancelar a transferência, porem não conseguia transferir a chamada para o departamento de fraude. No dia de hoje, após receber o contacto do departamento de fraude, informaram que não era da responsabilidade do Universo, visto ter sido efetuada a troca de telemóvel com receção de e-mails e que não poderiam fazer nada para alem de oferecer um plano de pagamento, por algo em que fui vítima de uma burla.
Mesmo apos uma longa insistência e informação que desconheço o número e a transferência feita, informaram não poder fazer nada, pelo que creio que estamos a merce de hackers, visto em nenhum momento ter recebi um alerta ou chamada pela alteração de contacto.
Nesse momento, me encontro como uma cliente insatisfeita ao receber uma resposta que entre linhas, significa: “isso não é problema nosso, dê o vosso jeito e resolve como queira, mais pague a sua fatura”.
Ao longo de cerca de 2 anos que tenho o cartão e em nenhum momento se verifica transferências a nenhuma conta portuguesa ou estrangeira e o único que podem fazer para ajudar o cliente e informar que a conta será cobrada.
Gostava de uma resolução um pouco mais pratica.