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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Débito indevido ao cartão

Resolvida
Helena Ferreira
Helena Ferreira apresentou a reclamação
11 de maio 2018

Boa tarde. Estou há cerca de 1 mês a aguardar que o cartão universo me restitua um valor indevidamente cobrado ao cartão. Fiz uma compra na worten online que foi anulada por não entrega do equipamento. No mesmo dia anulei a compra e o valor foi devolvido. Como foi depois do fecho do extrato a primeira mensalidade foi cobrada. Na altura liguei ao apoio ao cliente e reclamei, e foi dito que seria debitado o valor em compras a decorrer, que aceitei. Qual não é o meu espanto quando no extrato de Abril não só não debitaram o valor, como acordado, como está a ser cobrada mais uma prestação. Já liguei 3x a explicar o sucedido, já reportei por escrito diversas vezes mas dizem que está em análise e que me ligam.. Todavia, o extrato de maio está quase a fechar e continuo com esta situação pendente e cerca de 85€ por receber, que ainda não me foram devolvidos, sob ameaça de que se cancelar o débito directo ainda me cobram uma coima de 13€. Obrigada. Helena Ferreira

Data de ocorrência: 11 de maio 2018
Universo
11 de maio 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
30 de maio 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1061915 / 18782818.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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