Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Débito / pagamento livre

Resolvida
10/10
Fernanda Campos
Fernanda Campos apresentou a reclamação
5 de setembro 2019
Caros Srs.

Tendo em conta que os canais possíveis para vos contactar, estão todos sem acesso, Aplicação não funciona, Site não funciona, ninguém atende o telefone que é a pagar e bem por isso, venho pelo presente, solicitar esclarecimentos.

Fiz 2 pagamentos livres para liquidação do meu valor em dívida e, qual não é o meu espanto, vão ao banco e descontam a mensalidade na mesma.

Podem esclarecer por favor?
Obrigada
Data de ocorrência: 5 de setembro 2019
Universo
5 de setembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
11 de setembro 2019
Estimada cliente Maria Campos,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01225633/31496919.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Fernanda Campos
Fernanda Campos avaliou a marca
7 de dezembro 2021

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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