Cartão Universo

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Cartões de Crédito e Pagamento

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Cartão Universo - Débitos abusivos

Resolvida
18535318
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Jorge Diniz apresentou a reclamação

Quando subscrevi da última vez o Visa Universo tive o cuidado de alterar a entidade bancária e a conta a que deviam ser feitos os débitos. Por mau funcionamento dos serviços a alteração da conta não foi registada e os débitos foram enviados para uma conta antiga que foi encerrada. Debitaram-me despesas por mensalidade incobrada. Comuniquei por email que essa conta da CGD tinha sido encerrada, dei o n.º da conta de outro banco e mostrei a autorização de débito que já tinha sido enviada. Os serviços escolheram ignorar a minha informação e voltaram a debitar a conta encerrada e a debitar mais valores por mensalidade incobrada. Paguei por MULTIBANCO a 1ª prestação. Mas propositadamente valores pagos em Multibanco só são considerados seis dias depois do pagamento efetuado, atrasam o envio dos extratos que com data de dia 13 só chegam a minha casa 17 dias depois, precisamente para que o valor pago por Multibanco não seja considerado a tempo e possam voltar a debitar-me por mensalidades incobradas.

01 Mai2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

13 Jul2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1059952 / 18535318.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

13 Jul2018
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
04 Out2018
Jorge Diniz avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Fiquei satisfeito com o resultado final.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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