Cartão Universo - Demora exagerada no envio de 2ª via de contrato

Adelina M apresentou a reclamação

21 de junho 2019

Na sequência de um contacto, solicitei uma 2ª via do meu contrato de crédito por motivo de perda.
Das 3 vezes que entrei em contacto com a empresa em 2 delas ignoraram o meu pedido.
Na terceira vez comprometeram-se a enviar no prazo de 2 dias úteis, coisa que não aconteceu.
Mas em nenhuma das vezes me foi dada uma explicação válida para tal demora.

Data de ocorrência: 21 de junho 2019

Universo

22 de junho 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

2 de julho 2019

Estimada cliente Adelina Martins,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01036674/ 29237519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Adelina M avaliou a marca

11 de julho 2019

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador